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Esta entrada tiene 66 comentarios

  1. tengo un video portero tegui 374450
    esta detras de la placa de la camara ese es el modelo es que si no me pueden indicar donde encontar dicho modelo para una consulta sobre montaje

  2. Buenos días, tengo un video portero que de vez en cuando no se ve la imagen de quién llama, a veces funciona y a veces no. El audio funciona siempre. Este fallo puede ser provocado por haberse mojado?, ya que hubo un escape de agua en la vivienda del vecino de arriba y cayó agua en mi vivienda.

    1. Hola buen día Sr. Xavi
      Al haberse mojado es posible que el monitor este averiado.
      Es aconsejable revisar la base de conexiones del mismo monitor y sanear el cableado ya que puede estar haciendo un falso contacto sobre todo las bornes V y M.

      Si tuviese posibilidad de probar el monitor de algún vecino en su vivienda podrá verificar si es un problema del mismo o de cableado.

      Le adjunto enlace a web donde puede encontrar varios modelos de monitores.

      http://tegui-distel.com/epages/ec3381.sf/es_ES/?ObjectID=13177606&ViewAction=FacetedSearchProducts&SearchString=monitores

      Un saludo

      Distel

  3. Tengo un video portero convencional y la pantalla aparece en blanco cuando llaman.

    1. Hola buen día Sr Jose

      El motivo de la avería pueden ser varios:

      Problema del monitor, para ello la prueba más concluyente seria colocar dicho monitor a salida de línea en la misma placa exterior y así verifica que no sea un problema de cableado.

      También debe comprobar las tensiones del mismo alimentador E-40.

      A priori parece un problema del mismo monitor, le adjunto enlace a nuestra web de dicho producto.

      http://tegui-distel.com/epages/ec3381.sf/es_ES/?ObjectID=14154547&ViewAction=ViewProduct

      Un saludo
      Distel

  4. Al final creo que va a ser la placa de la video camara. Que precio tiene ya que no la encuentro. La referencia es la 375095 b/n. Gracias.

  5. Muchas gracias por responder. He estado mirando pero no se exactamente que cable/s he de quitar para hacer la prueba. Podria ayudarme. Muchas gracias

  6. Hola tengo 2 video porteros modelo tegui con la referencia 374400 que pone detrás. No se porque en los dos no se ve nitido. Se ve blanquinoso y les sale una linea negra q va subiendo poco a poco. He mirado si algun cable estaba suelto pero nada. Me pueden ayudar. Muchas gracias.

    1. Hola buen día Sr. Jorge

      Por el tipo de avería que menciona parece tener un fallo en la tele cámara o en el cableado, ya que no suele ser habitual tener dos monitores averiados.
      Una de las pruebas que puede hacer para verificar donde puede estar el fallo es conectar uno de los monitores directamente a salida de línea en placa. De este modo si el fallo persiste es muy probable que el fallo lo tenga la tele cámara. (ref. 375096).
      También compruebe tensiones del alimentador.

      Adjunto enlace web de productos mencionados.

      http://tegui-distel.com/WebRoot/StoreES3/Shops/ec3381/50A1/232F/A454/7B9A/9059/AC10/1416/B28B/375096_Camara_y_grupo_fonico_convencional.pdf

      http://tegui-distel.com/epages/ec3381.sf/es_ES/?ObjectID=14434154&ViewAction=ViewProduct

      Un saludo.
      Distel

  7. Hola tengo un vídeo portero Kit v1 los led de la placa de la calle no se apagan por lo demás todo funciona bien aunque la imagen que es a color se ve un poco distorsionada y algunas veces muy distorsionada de que puede ser de la cámara , de la fuerte(las fuente es una E-40 y entre los bornes 12 y 16 meda 17,8Vdc y entre los bornes 9 y 10 14,2Vac ) puede ser de la fuente o otro problema es el que hace que los led no se apagen, el monitor si se apaga la pantalla.
    Gracias.

    1. Hola buen día Sr. Manolo Rosales

      Las tensiones de la fuente de alimentación E-40 deberían ser las siguientes:
      Entre 12-13:15vc
      Entre 9-10:12va
      Entre12-16:18vc
      No es exactamente lo que tienes tú pero podría ser que el tester varíe el voltaje ya que es bastante aproximado.
      En principio parece un problema de la telecámara que se queda bloqueada.

      Resetee el sistema y vuelva a comprobar tensiones en reposo.

      Otro posible problema puede ser que el monitor envíe tensión a la telecámara y esta se quede encendida.
      http://tegui-distel.com/WebRoot/StoreES3/Shops/ec3381/509D/2D94/8CA3/E0B3/63A4/AC10/1417/A41B/375009_E40.pdf

      Un saludo.
      Distel

  8. Buenos días,

    Este modelo no se encuentra en España, pero por lo que he podido ver, el transformador que se coloca entre el L+ y el L-, no debería afectar al resto de las funciones.
    Lo mejor es que se ponga en contacto con Legrand Mexico:

    BTicino de México, S.A de C.V
    Carr. 57, Qro. a S.L.P., km 22.7, C.P 76220
    Sta. Rosa Jáuregui, Querétaro, México.
    Tel: (442) 238 04 00
    Fax: (442) 238 04 82
    Sin costo: 01 800 714 8524

    Un saludo

    Distel

  9. instale un interfon y todo jalo bien,al momento de colocar el trasformador de 24 v para la cerradura la pantalla quedo pequeña no afecto en nada pero quisiera saber por q lo iso o si le perjudica en algo el modelo es terraneo 316211 de cuatro hilos tiene 28 mts de distancia por favor si alguien me pudiera explicar se lo voy a agradecer mucho

  10. Buenos días,

    La pantalla en blanco normalmente significa un fallo de señal de vídeo.
    Una prueba sencilla es coger los cables V y M de la telecámara, desconectarlos y mirar la impedancia que hay entre estos. Si la instalacion está hecha en par trenzado debería tener 110 Ohms, y si es en coaxial deberá tener 75 Ohms.
    Si se trata una instalación comunitaria y es el único afectado, entonces se debería revisar el cableado que va desde el derivador que normalmente esta en la escalera. Podría fallar la salida del mismo o el cableado que va hasta el monitor.

    Un saludo

    Distel

  11. Hola, tengo un tegui B-71, y de repende dejo de verse la imagen, ahora solo se ve la imagen totalmente en blanco, nunca se cambio las conexiones, que podria ser???? Muchas gracias.

  12. Hola!!! os escribo porque tengo una duda. Quería cambiar mi viejo telefonillo alcad con sistema 4+n o sea el universal, por un tegui swing 2 hilos. Es compatible la instalación??

      1. No entiendo la respuesta. Yo lo que quiero cambiar es un telefonillo convencional por un dos hilos. El Tegui Swing. Quería saber si al ser convencional puedo poner un dos hilos.

        1. Buenos días,

          No se puede colocar un teléfono de dos hilos en una instalación de sistema convencional.
          Son dos sistemas totalmente diferentes e incompatibles.

          Un saludo

          Distel

          1. SI si, por lo que he leído se ve que no. Lo que yo tenía la esperanza que se pudiese hacer algún acople. Supongo que la instalación convencional no va ligada al tipo de edificio, que sea mas viejo de construcción?? O sea, que cambiando la placa de la portería y el cableado se podría tener una instalación de 2 hilos, me refiero. Por cierto, teneís en stock el tegui T71 U??? Quería pasarme hoy a por él, pero no se si tenéis cerrado con eso de que mañana es fiesta, muchos sitios hacen puente.

          2. Buenos días,

            Efectivamente no va ligado a la edad del edificio. Siempre se pueden instalar nuevos equipos sin problema.
            El telefono T- 71U si que lo tenemos en stock.
            El horario siempre es el mismo, de 8:30 a 13:30 y de 15:00 a 18:00

            Un saludo

            Distel

  13. Buenas,
    en la comunidad somos 13 vecinos y tenemos un videoportero Niessen desde hace 7 años (instalado de la obra). Hace unas semanas que la imagen en los monitores se ve casi toda blanca durante las horas de sol, excepto por la mañana pronto y por la noche que se ve bien. Hemos comprobado las conexiones en la placa de la calle y parece que todo está bien. A qué puede ser debido? A la cámara? Al grupo fónico? Y si es de cableado en qué parte puede estar el problema?

    Gracias.

    1. Buenos días,

      No trabajamos con la marca Niessen, pero por lo que comenta lo más probable es que el problema efectivamente venga del sensor de la óptica de la telecámara, entiendo que interpreta que le llega poca luz y por eso debe abrir mas el obturador.
      Deberían buscar un servicio técnico que la pueda reparar.

      Un saludo

      Distel

  14. Buenos días, me podrían ayudar con la placa (botonera) del videoportero Ex3160 Bticino.

  15. Hola,
    He comunicado los informes a la presidenta de nuestra comunidad.
    Debido a que ya son varios vecinos que van teniendo problemas con el portero, prefiere que sean técnicos competentes que se encarguen del problema y no los electricistas habituales.
    ¿Estamos a 16 Km de Logroño. Tenéis un Servicio Técnico oficial o Autorizado en la zona?
    Gracias y un Saludo.

  16. Gracias por su respuesta.
    Comunico esos informes a la comunidad. En cuanto tenga una respuesta se la comunico.
    Un saludo

  17. Hola,
    en respuesta a su pregunta, la referencia 0E1309 es la tapa de la tele-cámara 374450 que es la que esta en funcionamiento y aun esta disponible para su venta, dicha tele-cámara es la que está provocando averías en según que monitores de la instalación, por lo cual si se repara o bien se pone una nueva no tendría que provocar dichos problemas en los monitores.

    un saludo
    DISTEL TELECOMUNICACIONES

  18. Gracias por su respuesta.
    Para aclararme, el vídeo cámara, es o no, un módulo del monitor 71021. Si lo entiendo bien se encentraría en la placa de calle.
    ¿En los esquemas de instalación, sería la referencia modulo para cámara OE1309 o 374450 cámara dual?
    En nuestra comunidad de12 viviendas, ya son dos vecinos a quien le han cambiado los monitores, y dos que nos encontramos con problemas de vídeo a quien nos dicen que hay que cambiar los monitores.
    De ahí mi deseo de ver el problema en su conjunto y no de forma individual vivienda por vivienda. Cuál sería la conversión de esta tele cámara
    Muchas gracias por su atención
    C.M.

  19. Tengo un videoportero TEGUI ref. 71021BL que se ha averiado. La avería consiste en que se ve y se oye pero se queda encendido y no se apaga, aumenta su temperatura y no lo puedo dejar conectado. No sé que puede ser o si merece la pena arreglar. Comprar otro, me dice el técnico de la comunidad que no todos los materiales son compatibles con esta instalación de unos 15 años.
    Gracias, saludos.

    1. Hola,
      Ese problema en principio es de la tele cámara ya que su función es abrir y cerrar el sistema de vídeo. Lo podriamos reparar, el precio de la reparación exacto no lo sabremos hasta que no esté el material en fabrica, lo que si podemos decir es que si la reparación vale mas del 50 % del valor de uno nuevo, no se procede a realizar la reparación. Si está interesado podemos buscar cual es la conversión de esta tele cámara y suministrársela.

      un saludo

      DISTEL TELECOMUNICACIONES

  20. Hola

    Tengo un portero bticino y se me ha estropeado el altavoz del portero del portal. Alguien me puede decir donde lo puedo conseguir,ya que tiene tan pocos ohmios que no lo encuentro. Gracias

    1. Buenas tardes,

      Si quieres cambiar solo una pieza interna del grupo fónico, pues deberás buscarla en tiendas electrónicas especializadas. Ya que Bticino no facilita los componentes por separado.
      En caso de no poder repararlo por tu cuenta, en nuestra página http://tegui-distel.com encontraras las referencias que necesites.

      Un saludo

      Distel

  21. Buenos días,

    Si la imagen se te queda en negro, el problema te puede venir dado a que no te llegue la suficiente tensión al monitor para poder encenderse. Entre el 2 y el 16 deberías tener 24 Vdc. Si los tienes entonces podría ser la tele cámara que no funcione bien.
    Por otra parte, si la imagen se te enciende pero se queda en blanco, el problema lo mas probable es que sea de cableado. Mira con el polímetro entre el V y M, deberás tener 110 Ohms si la instalación está hecha en par trenzado o 75 Ohms si es con cable coaxial.

    Un saludo.

    Distel

  22. tengo un un videoportero y se escucha la voz pero no aparece la imagen

  23. hola soy jorge. me an instalado un video portero tegui, esta perfectamente instalado el problema es que la camara no se orienta lo suficiente para ver a quien llama. mi pregunta es si existe algun suplemento o cuña para orientar la placa y asi tener mas angulo de vista gracias

  24. tengo un portero chino ! que compre en ebay hice la conexion de 4 hilos anda todo se ecucha el audio de afuera pero no el de adentro,, no puedo responder que puede ser saludos
    pd: a veces anda pero se corta

    1. Hola.
      Cualquier conexión o cualquier elemento del equipo podría estar en mal estado.
      Debería de revisar todas las conexiones existentes y rehacerlas para asegurarse. A veces se nos pasa lo mas elemental que es, que todo este bien conectado.
      Si fuese provocado por algún elemento de los que componen el equipo, mire de remplazarlo o llevarlo al taller o distribuidor para que se lo cambie se lo repare si esta en garantía.

      Un saludo.
      Distel

  25. Hola, tengo un intercomunicador Tegui con camara y me encuentro k la pantallla se ve doblada por la mitad y la voz hace mucho ruido cuando intentas escuchar quien llama… Teneis alguna posible solucion ??? Gracias .

    1. me haría falta saber si vives en una casa unifamiliar, si hay mas monitores aparte de ese, si vives en una comunidad y solo te falla a ti, que sistema es?

      un saludo

  26. Hola, tengo dos interfones conectados a un portero. Los interfones poseen cámara B&N, todo funcionaba bien. Pero un día se comenzó a poner la pantalla muy brillante como en bajo contraste y asi se fué aclarando. Ahora ya solo se ven las pantallas en blanco. El interfon funciona bien y como debería, solo que al momento en que debería mostrar imagen se prende la pantalla en blanco y no se ve otra cosa más que blanco. ¿Qué podrá ser?

  27. Tengo un video portero tegui ref,374410 y desde hace poco tiempo la pantalla hace interferencias y los diodos de la cámara se quedan encendidos ,la puerta abre perfectamente y yo creo que es la fuente de alimentacion

  28. hola tengo un videoportero tegui serie europa de dos llamadas con un monitor cada uno,el problema es q uno de ellos se enciende cuando le parece y despues se apaga y asi he observado q el piloto verde cuando el monitor esta apagado parpadea ¿q puede ser gracias

  29. tengo un videoportero tegui ref. 71021BL que se ha averiado. La averia consiste en que se queda encendido y no se apaga, aumenta su temperatura, y el tecnico de la comunidad me dice que está afectando al resto de equipos de la comunidad y que no lo puedo conectar. Se ve y se oye, pero se queda la imagen fija y no se apaga. No sé que puede ser o si merece la pena arreglar o comprar otro. Gracias, saludos.

  30. Hola, he aislado el fallo, es de la camara, el reto funciona ok, muchisimas gracias por vuestra ayuda, de todos modos me tomo nota del numero y os pedire el del servicio tecnico de Elche…que si no teneis me ofrezco voluntario…jeje

    Un saludo

    1. Me alegro que hayas encontrado la avería. En cuanto al Servicio Técnico, es Audiotel C/Poeta Miguel Hernández, 110. Tel. 965444810 o el 607324810. Preguntar por David.

  31. Hola de nuevo, he desconectado todo el sistema domotico como me indicaste y lo he dejado reposar 3 minutos, pero al volver a darle corriente la cosa sigue igual, la imagen del videoportero no sale, en ninguno de los 4 monitores, me inclino a pensar que debe ser problema de la camara.

    1. Si quieres te podemos poner en contacto con el Servicio Técnico Oficial o Autorizado de la zona. Ponte en contacto con nosotros y lo tramitamos. Tel. 93 456 46 42.

  32. Muchas gracias por contestar, probare lo de la fuente a ver si es eso.

  33. Hola, tengo una instalacion en un chalet, con una placa exterior y 4 videoporteros en el interior, el caso es que funcionaba bien, pero despues de una lluvia fuerte, la imagen dejo de verse y solo funciona el audio y abrepuertas, es una instalación a 2 hilos, que podria ser??Gracias.

    1. Hola, lo primero que puedes hacer en este sistema es desconectar la fuente de alimentación de la corriente y dejarla reposar durante 1 – 2 minutos. Estas fuentes llevan un protector contra cortocircuitos y podría ser que estuviera bloqueada y la única manera de desbloquearla es haciendo lo que te comento. Una vez hecho ésto, comprueba de nuevo si funciona. Si no funciona confirmame si los leds de la telecámara se encienden o no. Si no se encienden es probable que debido a la lluvia y si no tienes protección se pueda haber mojado la electrónica de la cámara con la correspondiente avería. No obstante creo que será lo primero o por lo menos así lo espero. ya me comentarás cómo te ha ido.

  34. Hola,
    Tengo instalado en mi casa un portero automatico Bticino 367211/367212.
    Dejo de funcionar y he estado investigando lo que podia occurir o donde podia estar la averia.
    Lo que me sucede es que cuando conecto el interfono exterior. Ya no funciona nada.
    Si solo conecto el «telefonillo», este parece funcionar. Puedo configurar las melodias de llamada, por ejemplo. En cuanto conecto los cables de interfono exterior al bus, ya deja todo de funcionar.
    No es un problema de cableado, ya que he hecho prueba con cables directos y sucede lo mismo.

    Mis preguntas son:

    Como puedo determinar si el problema esta en el interfono o si es un problema de modulo alimentador 346000 que no tiene bastante potencia para alimentar las dos cargas o si es el interfono que provoca que el alimentador detecte un mal funcionamiento y corte el bus para evitar problemas mayores ?

    Donde puedo encontrar los recambios necesarios ?

    Que otras comprobaciones puedo realizar ?

    Espero que con vuestra experiencia podais ayudarme.

    Un saludo,

    David

    1. En principio por lo que comentas parece que el grupo fónico está averiado y produce un cortocircuito en la instalación. La comprobación que podrías hacer es la siguiente:
      Desconectas el alimentador de 220V.
      Montas de nuevo toda la instalación, placa (bornes BUS) y teléfono (bornes BUS) a alimentador (bornes BUS).
      Conectas de nuevo la instalación
      Pruebas, si no funciona: mide la tensión con un tester en los 2 cables para ver si hay 27Vdc o no hay nada.
      A partir de esa prueba podemos determinar cual es el problema.
      Quedamos a la espera de tu comentario. Por si no lo tienes te adjunto enlace al manual del equipo: http://www.videoporterizate.com/pdf/367211.pdf

  35. Hola, necesito módulo fónico de linea intercomunicadores Bticino referencia 342340, si lo tienen puedo hacer la compra on-line? Gracias por la atención

  36. Hola,quisiera consultarles un pequeño poblema e montado un kit video portero bticino b/b referencia 367411 dos hilos con dos monitores, mi pregunta es se pueden comuniar entre si que codigos hay que poner en la placa y en los monitores. muchas gracia y un saludo.

  37. Buenos días:
    En el piso de mis padres hay un portero «serie Horizon N» el cual no funciona al pulsar ni en la calle ni en el rellano de escalera.

    El piso actualmente no tiene suministro electrico, ¿Puede ser esta falta de corriente en la instalación de la vivienda la causa?

    1. Normalmente el portero de una vivienda coge corriente de la comunidad y no directamente de un piso. ¿El resto de vecinos si que tiene servicio de portero?. Puedes comprobar si la fuente de alimentación está conectada a la red eléctrica en casa de tus padres, si es así seguro que no funciona. Si está conectada a la red de la escalera la avería es otra.
      Espero tus comentarios para ver si te podemos ayudar para que funcione

  38. Buenos dias . Tengo un problema, no se ve nada en la pantalla del video portero y queria saber como puedo solucionaslo. Gracias

    1. Hola, necesitaría saber algunos datos. Aunque para todos los modelos habría que especificar si la pantalla se queda encendida pero en blanco, problemas con los cables de imagen, o pantalla en negro, falta de alimentación.
      Para poder precisar un poco más también estaría bien que nos dijeras el modelo y la marca. Gracias

  39. Hola quisiera saber cuantos telefonos internos puedo agregar a un portero audio
    bticino 316111 y como lo hago talvez me podrian enviar un croquis, o mapa para su instalacion. gracias

    1. Hola Harold,
      He estado buscando en la biblioteca de referencias de Bticino y no encuentro la referencia que nos facilitas. Podrías facilitarnos algún dato más para ver si podemos averiguar cual es el modelo que tienes instalado.
      Quedamos a la espera de respuesta

  40. necesito :
    grupo fonico 375091 de tegui, modulo de puilsadores 375008 ((8 pulsadores en dos columnas
    o:
    placa 375068 con grupo fónico y modulo de pulsadores
    vosotros me la podriais conseguir

    1. Hola Manuel,
      En Distel Telecomunicaciones pudes conseguir la placa 375068 con entrega en 24 horas y portes pagados. Ponte en contacto con nosotros y te la enviaremos.
      Un saludo

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